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在收到用户的服务请求后,对用户疑问进行分析判断,并协助解决问题。在电话支持服务无法解决客户问题时,根据需要并征得用户同意后,实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中,通过客户相关问题并提出相应解决问题的方案。远程技术支持可以极大地缩短客户售后问题解决时间。
如遇工期紧张且难以施工客户项目,两只壁虎可在短时间内抵达现场为客户服务,同时可远程调动企业资源,随时为客户提供需求,专业技术指导,精准方案支持,确保工期如期完成。
根据前期项目合作要求,与生产部门达成一致协议,定期进行订货补充,及时响应客户发货使用需求,后续同类型项目产品需求具备优先沟通订货优势,为项目供应提供有效保障。